久しぶりにeBayでゲームグッズが売れた～、と思ったら、バイヤーから発送先の住所変更とアンダーバリューを求めるメッセージが入った。
はい、却下ー！(・∀・)
これが噂のアンダーバリュー要求か。うちは客層が年齢層高めなせいか、アンダーバリューの要求ってほぼないんだよね。関税トラブルも少ないほうじゃないかなあ。
今回は名前が中華系のバイヤーさんで、eBayの登録住所は香港なんだけど中国の別の住所に送って欲しいとも言われた。
そんでもって100ドルくらいの荷物を合計30ドルで申告しろと。
ほー……。
やだよーん！(・∀・)
登録されてるのと違う住所に送るのはリスクしかないし、eBayのセラー保護を受けられなくなる可能性もあるから、絶対にしちゃダメ。
仮に変更後の住所へ配達完了になったとしても、バイヤーが「eBayの登録住所には未着」としてケースオープンした場合、eBayは未着とジャッジしてバイヤー勝利にするらしい。
eBay的には、「バイヤーがeBayに登録している住所に商品を届けるのがセラーの責務」と捉えているんだろう。住所変更を要求したのがバイヤー側だったとしても、「登録住所に届いていない」という事実のほうが優先される。
詐欺バイヤーはタダで商品をゲットして、セラーはタダ働きとかね、やってられん。
理不尽だけど、eBayは基本バイヤー有利の世界なので、こういうルールだとあらかじめ理解して対応＆自衛するしかない。詐欺バイヤーは、こういうルールの隙間を突いてくる。
「一度注文をキャンセルするから、登録住所を変更後に再購入してね。面倒で申し訳ないけど、これがeBayサポートにも確認した正しい住所変更の手順です。」
と返答（バックにeBayの存在をチラつかせるのがポイント）。
このバイヤー、アンダーバリューについては、かなり手慣れた様子で、さらに申告する品目名から商品価格と送料の内訳まで指示してきた。さては君、常習犯だな？
「通関をスムーズにしたい気持ちはわかります。でもアンダーバリューはれっきとした違法行為であり、了承はできないので、セラーの義務として正しい品目と価格を申告します。ご理解いただけないのであれば、このお取引は見送らせてください。」
と、こちらも拒否。
メッセージ送信後、速攻で注文はキャンセルした。これ以上は付き合ってられない。
客層の違いなのか、骨董アカウントでは失礼なバイヤーは来ないんだけど、ゲームアカウントではたまーにいらっしゃるんだよね。こういう香ばしいバイヤー様が。
お客さまは神さまかもしれないけど、善神もいれば悪神もいる。私は善神にご奉仕したいので、悪神さまには謹んで退場をお願いしたい。他の神様のご迷惑になるんでね。
キャンセルしますか、どうしますかと問うこともできたけど、アンダーバリューを持ち出してくる時点で尊重すべきお客さまとは思わないので、お返事など聞かずにこっちからキャンセルじゃ！
さて仕上げにReport a buyerで通報しておこうかと思ってたところに、向こうから返信。
「元の住所に送って欲しい。今すぐ支払いするので、商品の再出品をお願いします。」
お…？
悔い改めた？(・д・)
その後もちょいちょいとメッセージをやりとりして、再度100ドル分をお買い上げいただいた。よっぽど欲しかったのか、レスがめっちゃ早いし、とにかく今すぐ購入させてくれと急かされた。
このままキャンセルになるか、なんなら報復でネガティブフィードバックでも付けられるかと思ってたから意外。
バイヤーレビューを見ても業者っぽくはないので、事の重大さを知らずに、カジュアルに裏技感覚で住所変更やアンダーバリューを依頼してただけなのかもね。いきなりキャンセルされるとか思ってもいなかったのかもしれない。
でもこういうルールを軽視する輩が市場を荒らすし、日本でもそういうセラーが多かったせいで国際郵便だってどんどん制限が付くようになったんだよ。ヨーロッパの通関が厳格になったのも、関税を脱税する行為が横行したからだっていうし。
今度は消費税還付にも東京税務署が専門部署を作って対策に乗り出すんでしょ？これ絶対、eBayセラー狙い撃ちでしょ？安易に還付金で10％ウマー、とかやってるからだよ。
とかプンスカしつつ、香港に発送したのであった。バイヤーくん、もうアンダーバリューとかお願いしちゃダメよ。
あなたもeBayやってたりします…？
5月に最高益でたと投稿した者です。
その後のトラブル事例
①南米に試しに売った。
チリ人落札あり、関税かかるよ、と
知らせたものの「早く発送しろ」とのことで発送したら、関税支払い拒否による未配達。チリ人クレームリクエストで返金請求。ebayは関税支払い拒否は返金しないよ、と知らせたら関税支払い、品物到着したら、またクレーム出し今後は「品物が違う」だって。
品物は違ってない旨、証拠を出したら相手 クレーム却下&ネガティヴ評価。
で、南米取引停止しました。
②クーリエが商品紛失2個
FEDexがメンフィス空港で商品2個紛失。
今、賠償金一個につき$42までと送料全額返金ちう。紛失発覚後バイヤーに事情を伝え、返金請求してもらい、当方は返金に応じた。
おい、fedex.メンフィス空港の防犯カメラ増やせや。ごらぁ。
③中国対応
取引停止国にしました。だって7ドル以上の商品に関税かかるんでそ？チリ人みたいに関税ゴネて未着状態つくり、未熟なセラーから返金させ+ただで商品ゲットになりかねないから。
各国の関税調べて自分の商品に関税のかからない国選んだ方が、関税で未着トラブルはなくなるとは思います。
ノンノンさん、お久しぶりです！濃い実体験の数々、本当にありがとうございますー！
南米はやはりトラブル率が高そうですね。関税がとんでもなく高いということで私は南米はエリアごと発送除外にしてるのですが、このまま除外を貫こうと思いました。
F社さんはけっこう紛失が起こるみたいですね。補償も渋いと聞きますが、どうかスムーズに賠償されますように。。
中国は地雷が多そうというイメージだけで除外にしてますが、こちらも除外のままにします。トラブル対応に時間やお金を取られていては、結局売り上げは伸びていきませんもんね。
> …ご理解いただけないのであれば、このお取引は見送らせてください。」
> と、こちらも拒否。
> メッセージ送信後、速攻で注文はキャンセルした。
星子さん、遅レスすみませんが
この場合、セラーによるキャンセルの理由は何を選びました？
私、アンダーバリューの依頼ってもちろん断る前提なんですが、
わりとバイヤーとやり取りが発生しちゃうんですよね。
バイヤーからキャンセルしてもらうか、アンダーバリューの依頼を取り下げてもらうまでやっちゃうので。
サクッといく星子さんを見習いたいので、参考までに教えて下さいませ。
この件はアンダーバリューではなく、住所変更を理由にIssue with buyer’s shipping addressでキャンセルにしました。
アンダーバリューのみの場合は今ひとつ適当な理由が見当たらないですよね。在庫切れじゃないし、バイヤー都合でもないし。
私だったら一度USに連絡して、アンダーバリューを依頼されたので取引をキャンセルしたい、キャンセル理由はshipping addressで問題ないかと聞いてみるかなあと思います。
住所によるキャンセルはペナルティはなかったはずですが、正当な理由でキャンセルしたという言質を取っておかないと、こっちのアカウントに傷が付きそうで怖いですよね。なんたってeBayですから…。
そっか、発送先の住所変更も言われてたんでした。それならaddressイシューですね。ありがとうございます。
そうなんですよね、やっぱりバイヤーの依頼をお断りしつつ（こっちから即キャンセルできないので）eBayに言質を取りに行くっていう策で私も今後行きます。
とにかくeBayの思し召しのとおりが一番デスヨネー
先日、ヨーロッパのバイヤーから、お支払い後に「DHLとFedExは荷物に対するリスペクトがゼロだから絶対やめて」という強い要望があって。私はヨーロッパは通常DHL一択なのですが、そんじゃEMSで送ってあげよう。と思って調べたら、その国はEMS受付停止中だったんですよ。
そう伝えても、「いやうちの国から今日本にEMS普通に発送できるそうだから、そっちからも送れるはず」とか勝手なこと言い出してモメにもめてしまい、かなりやり取りをしてもう無理ってなってからUSに相談したら、
速攻で「住所理由でキャンセルしていいよー」と言われ、
なんだぁそっか。という感じでした。
要は、Shipping Methodはバイヤーが指定できないっていうことです。こっちの決めたShipping Methodが嫌だというなら、その時点で住所理由でキャンセルしてもセラーには問題ないということでした。
まあ私も、売れるなら売りたかったんで諦めが悪かったんですけどね。。。
ちなみにその国は、ePacketなら発送可能でした。
でも、最高補償額（6,000円）より何倍も高額な商品だったので、それはしなかったんですが、星子さんは中身が6,000円以上の商品でも、送っちゃってます？ ePacketで。
そうそう、eBayという場所を借りている以上、eBay神に逆らってはいけないのですよねー😑
バイヤーが発送方法を指定できない、というのは何気に重要情報ですね！
当たり前と言えば当たり前な気もしますが、バイヤーに要望されるとできるだけ応えようと思ってしまって、余計な手間が増えることもありますし。次から発送方法で無茶なリクエストが来たら、eBayポリシーによりキャンセルします、って言えそうです。ありがとうございます！
私は原価が1万円以下の場合はほぼeパケットで送ってました。
高額な荷物はEMSか、EMSが使えない場合は国際小包エア（not 小形包装物）の保険付きで発送したこともあります。2万円までの保険付帯が460円で、あとはEMSと同じく50円ずつ追加するやつです。
ただ、小包も追跡と保険を付けられるかは国によって細かく違ってました。ジーナさんが発送する国で、何かしら保険付きの郵便が使えるといいですね。
> バイヤーに要望されるとできるだけ応えようと思ってしまって、余計な手間が増えることも
結局、これが多い気がするんですよねえ私の場合。厚意が裏目に出るというかね。
バイヤーの要望になるべく寄り添ってあげたい…と思うあまりイレギュラーなことをして結果的にうまくいかなかった、ということが多いです。ごく最初のころはやっと売れて嬉しくて、アンダーバリュー依頼にも応えてました。今は絶対しないですけどね。あと送料高いと言われてshipping method変えてあげて、送料差額分を少し返金したりとか。どうでもいいうえに面倒くさい。オーバーホールしてくれたら買う！と言われて、修理に出したあと値上げ再出品→購入とか（これはうまくいきましたけど、修理代が高いとか文句言われて、気分悪いしもう二度としたくない）。
無言で買ってってくれる人が一番ですよね。そんでもってPromoted Listingを踏まないで買ってくれるならもう最高。
1万円くらいまでなら、私もePacketで出しちゃってもいいかなって気分です。
EMSはDHLやFedExより高いうえに、そもそもいまだに受付停止してたり、何なんでしょうかね。
でも国際小包！ 新しいアイデアです！ 保険を自由につけられるっていいですね。
バカでかい物とか送る手段かと思いこんでいました。何でも送っていいんですね笑
もし今度、DHLは絶対嫌とかごねられて、キャンセルしてもいいけどこっちも何とかして売りたいという状況だったら使ってみます！
いつもありがとうございます. °ʚ( *´꒳))ω`,,)ｷﾞｭｯ♡
わかりますー。対応が面倒な取引ほど利益は多くないし（むしろ労働した分マイナス）、バイヤーも別にリピーターになってくれるわけでもなかったりで。何も言わずにBuy it nowしてくれる人がいいです。
国際小包、影薄いですよね～（笑）eパケットは分類上は手紙の仲間みたいなものなので、本来はこちらが荷物の発送手段なのかもしれませんが。送り状もマイページで作れるので簡単でした。
こちらこそ、いつもリアルな情報交換できて助かってます！
星子さん
私のところにも初「アンダーバリュー」依頼が来ました。
catawikiでベルギーのバイヤーさんなんですが、ギフトとして送料のみの申告として欲しいって。
早速星子さんのコメント参考に、お断りメッセージを送ったところです。
このまますんなり送付させてもらえればいいのですが。。
新米セラーとして、大先輩の星子さんを習いつつよちよち歩きで進んでいます。
これからも記事楽しみにしています！
アンダーバリュー、けっこう依頼してくるバイヤーいるんですね。
ベルギーは関税や通関手数料が高いらしいので相手も困ってるのでしょうが、かといって私たちが違法行為をしていい理由にはならないですし。ほんと厄介ですよね…。
私もたいした経験はないので、大先輩なんて、とんでもないです。
記事読んでくださってありがとうございます！これからも一緒に頑張れたら嬉しいです😊