アメリカ大雪による配送遅延はeBayセラープロテクションの対象。評価には影響ナシ

5～10日以内で届いていたアメリカ宛のEMSが、1月末あたりから怪しい。

アメリカ西部での遅延がまだ続いてるらしく、日本で交換局から発送になった後、1週間以上、追跡情報のアップデートが途絶えたり、「Origin Post is Preparing Shipment」のまま更新されない荷物が増えてきた。

2月8日以降、ようやく動き出したんだけど、全部シカゴ経由の荷物。

大雪の影響がまだ続いてるってことなのかな。むしろ悪化してる感じなんだけども。

向こうの状況を調べてたら、eBayがこの大雪に関するセラープロテクションを出しているのを発見した。

2月3日付けでeBayコミュニティ内で告知されたもので、よく見たらセラーハブのお知らせ欄にも載ってた。

eBay continues to extend seller protections to all sellers impacted by severe weather

ざっくり言うと「雪の影響による配達遅延やキャンセルは、セラー評価に影響しない」らしい。

具体的にはこの5つ。

• Late shipment rate
• Valid tracking upload rate
• 追跡番号付きの発送での、商品未着によるケースオープン
• キャンセルによるdefects
• 上記が原因のネガティブもしくはニュートラルフィードバック

これらの低評価は、次回のセラーパフォーマンス評価の前にeBayによって取り除かれると。

ちなみにサポートへの連絡は不要で、自動的に低評価の削除をしてくれるらしい。

でもアメリカっていっても広いし、どこまでが対象なんだろね？全米対象なのかなあ。

そのへん不親切なのが、いかにもeBayなんだけども。

とりあえず一部地域の配達遅延についてバイヤーから返金を求められたり、ネガティブを付けられた場合、このセラープロテクションの話を持ち出せば、アカウントに傷が付くことは防げそう。

遅延とか未着についてはね、こっちも神経尖らせてるんだけど、発送した後はできることなんてないわけよ。

できることと言えば通関がスムーズになるよう書類の書き方を工夫したり、保管期限を過ぎないようにチェックすることくらいで、配送プロセスそのものについては、もう祈るしかない。

バイヤー側も、配送の責任は配送業者にあるって理解の人と、全部セラーのせいって人と、いろいろいると思うんだよね。

だからこういう大雪とか天候の影響による不可抗力のトラブルについて、セラーの責任ではないとeBayが明示してくれることはありがたいと思う。

たださ、もうちょっとわかりやすく知らせて欲しいし、日本人向けのセラーポータルにはこの情報が見当たらないのはナゼ？

あとバイヤーに対して、追跡番号がある場合、配送のことはまず配送業者に問い合わせるようeBay側から促して欲しいなあ。それで解決する問題がたくさんあると思うの。

海外通販で物を買うと、発送したらそれは配送業者の責任で、ショップ側はもう関与しないってスタンスのことが多いって聞くけど、実際どうなんだろうね。