eBayのネガティブフィードバックを研究してみた。バイヤーが1番不満なことは?

最近eBayでフィードバックを貰った時に、そのバイヤーさんが他のセラーに対して残したフィードバックを覗いてみてる。

フィードバック一覧ページの「Left for others」ってテキストリンクから行ける。

ポジティブフィードバックは定型文が大半で、Thank you!の羅列であることも珍しくない。

でもカスタム文章で書いている場合は、そこに「他のセラーと違って満足できた」ポイントが書いてある。

で、1番参考になるのはネガティブフィードバック。

これは100%カスタム文章。

怒りと憎しみに満ちてるから。

だいたいすごい罵詈雑言が書いてあって、もし、これが自分に向けられたら?と思うと変な汗が出そうになる(;・∀・)

あんまり良い趣味ではないかもしれないけど、お客さんや、お客さんがよく買い物してるセラーのネガティブフィードバックを見て回ると、バイヤーが何に対して不満を持つのかが見えてきた。

よくある怒りの理由はこんな感じ。

  • 梱包がありえない杜撰さだった(プチプチで巻いて送り状を貼るだけとか)
  • 勝手に注文をキャンセルされた
  • メッセージを何度送っても返信がない、話が通じない
  • 届いた商品が偽物だった、別物だった

けっこう意外だったのが、商品のコンディションとか配送日数に関する不満はあんまりないんだよね。

これは中古品の取引が当たり前のeBayの性質と、海外の人のおおらかさ、日本の中古品の全体的な質の良さなんかが関係してるんだろうと予想。

なんたって、向こうのコンディションGOODは、ぜんぜんグッドじゃないからね。ボロボロだからね…。

まあだから、最初からキレイな商品が届くとは思ってないのかもしれないなあ。

カビが生えてるとかそういうレベルでない限り、コンディションが原因でネガティブになることはないように感じた。

1番目立ったのはコミュニケーションが取れていないことに対する不満。

特に日本人セラーへのネガティブフィードバックでよく見かけたのが、メッセージを送ったのに無視されて勝手に注文をキャンセルされたというもの。

おそらくは無在庫セラーで、

  1. 注文後に在庫がなかった
  2. えっ、えっ!とりあえずキャンセルしとく!
  3. 英語が苦手でバイヤー放置
  4. バイヤー激怒(# ゚Д゚)

みたいな流れだったんじゃないだろうか。

逆にね、ちゃんとコミュニケーションが取れている場合は、多少配送が遅かったり、商品に思い違いがあったとしてもポジティブ評価してくれてたんだよね。

マメに連絡を入れること、できるだけ情報を伝えておくことは大事だなあと改めて思った。

あとコレクターズアイテムやプレミア化したアイテムの取引でちょいちょい見かけたのが、「売ってる商品と届いたものが違う」というケース。

特にポケモンカードとかのトレカに多い。

絵は同じなんだけど、バージョンとか型番が違うとか、そんなの。

トレーディングカードはeBayで売れるって記事があちこちで出るようになったから、日本人セラーで扱ってる人は多いだろうし、私も手を出そうかと考えたことがある。

けど、やっぱり自分が理解してないものを商うのは怖いなあと思う。

私はゲームは大好きだけど、トレカへの興味はさっぱりゼロなんだよね。

それにトレンドで一発当てるやり方は、アフィリエイトの時も悲しいほど不発だったから、きっとそういう売り方自体が私には向いてないんだろう。

稼げる商品なんだろうけど、やっぱりポケカに手を出すのはやめとくことにする。

娘たちがもう少し大きくなって、もしカードゲームで遊ぶようになったりしたら、その時に考えよっと。

▼書いてる人

40代陰キャ主婦で元専業アフィリエイター。Googleアップデートにより月60万あった収入がほぼゼロになり、貯金を切り崩して生活中。アフィリエイトに未来が見えなくなってeBay輸出を始めました。英語の読み書きができるのが唯一の強み(TOEIC930点)?英語は必死に勉強して身に付けたもので、海外経験はゼロ。名前クリックで詳しいプロフィールに飛びます。

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