eBayで返送→バイヤー送料負担で再送になったオーダーの処理手順

スペイン税関から返送になった荷物がまだ届かない。

DHLから何の連絡もないのが気になるけど、まあいいや、やぶ蛇になっても嫌だからしばらく放っておこう。

それよりも気になるのは、eBayでこの注文をどう処理すればいいのかってことですよ。バイヤーからは新しくインボイスを送ってくれって言われたけど、発送済みだともうインボイス発行できないし。

こんな時はすぐサポートに聞くに限る、ってことで問い合わせたら、週末にも関わらず2時間くらいで返信が来た。ちなみにジャパンじゃなくUSのほうね。

それによると、バイヤー事由で税関から返送された商品を、送料バイヤー負担で再送する時の手順は次の2つ。

1.eBay外で送料を請求し、既存オーダーの追跡番号を編集する

発送済みの注文に対してインボイスを発行する方法はやっぱりないらしく、この場合はeBayの外部サービス経由で支払いを請求してもいいんだって。なんか新たなトラブルの元になりそうですけど?

送料のみを新規出品するってやり方じゃなく、eBay外での請求を勧めてくるのが不思議。

送料の支払いを確認できたら、既存オーダーの追跡番号を新しい番号に編集するか、メッセージ経由で新しい番号をバイヤーに知らせればいいとのこと。

2.商品金額のみ返金し、購入し直してもらう

もうひとつは返金+再出品でバイヤー再購入のやり方。

まずは送料を差し引いた金額(=商品代金のみ)をバイヤーに一部返金する。

その後で、必要経費を含めた新しい商品を出品して、再度購入してもらいなさいということだった。個人的にはこっちのやり方のほうがスマートな気がする。

今回eBayに複数回問い合わせて、別々のサポートから回答をもらってわかったのは、eBayでは「税関がバイヤーと連絡が取れないために通関できなかった」場合でも、関税拒否とみなしてるっぽいってことだ。

相手がeBayなのでサポート担当によって解釈が違う可能性もあるけど、基本的に「通関はバイヤー側の義務であり、セラーに責任はない」って姿勢のように思える。

通関できなかったことをバイヤー責任と断言してもらえるとわかったのは収穫だったかな。

バイヤーとのコミュニケーションもチェックされていて、「あなたはセラーとしての義務をすべて果たした」と言われたから、バイヤーに通関催促のメッセージを入れておいたのも良かったのかもしれない。バイヤーが私の連絡を無視して通関義務をサボった、って形にできたから。

もしケースオープンされたとしても、セラー有利でクローズするから安心していいよって言われたし。

やっぱりブチ切れて怒りのメッセージを入れなくて良かった…(・∀・)

とりあえずeBayのアドバイスに従って、商品代金のみ一部返金しておき、eBayの指示にしたがった対応であることをバイヤーに連絡。

前回のメッセージの文面を見るに、思ったほど話の通じない相手ではなさそうだけど、正直この商品についてはもうあきらめてくんないかな。なんなら痛み分けってことで、大損しない程度には追加の返金も応じるからさあ。

頼むぜ、アミーゴ。

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▼書いてる人

40代陰キャ主婦で元専業アフィリエイター。Googleアップデートにより月60万あった収入がほぼゼロになり、貯金を切り崩して生活中。アフィリエイトに未来が見えなくなってeBay輸出を始めました。英語の読み書きができるのが唯一の強み(TOEIC930点)で専門知識は特になし!英語は必死に勉強して身に付けたもので、海外経験はゼロ。名前クリックで詳しいプロフィールが読めます。好きな飲物はブラックコーヒーとハイボール。

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