DHLの荷物が通関で止まる。イタリア税関で1週間…

DHLで初めてのトラブル？発生中。

イタリア税関で通関中の荷物が止まったまま、1週間以上経ってしまった。

そもそもの始まりはメール通知のこの追跡情報↓

Paperwork is required from the importer to continue with the clearance processing.

通関手続きのために荷受人、つまりバイヤーから書類の提出が必要って内容なのね。今までイタリアに送った荷物でこんなステータス出たことないんだけど。

バイヤーさんに確認すると、DHLから税関申告するように言われてフォームを送信したというんだけど、その後も動きなし。

DHLジャパンのサポートには当然すぐ連絡したんだけど、いつもならすぐ来る返答が今回はまったくなくて、こちらから数日置きに問い合わせしてる状態。

輸送中の荷物に対するDHLの対応はいつもスピーディだったから信頼してたんだけどなあ。確認中なら確認中、イタリアと連絡が取れないなら取れないで、報告くらいしてくれてもいいと思うんだけど。

…担当ガチャ外れた？(・д・)

その間にも追跡情報通知メールが届いたけど、2回とも同じ、Paper work is required…のステータスだし、とうとう配達予定日も未定になってしまった。ずっと通関中のままってこと？

送料いれても100ユーロ未満の荷物だし、中身は日本人形で、今までクーリエで何度かイタリアにも送ってる。

なんでー？

なんで届かないのーー！？

あとなんでDHLお返事くれないのーーー！！！

こうなったらDHL Italyにイタリア語で問い合わせしてみるか…。現地DHLへの問い合わせは無視されることが多いけど、他にやれることもないんだよね。

いくらLINEしても既読無視になるから、もう実家に突撃しちゃおうかな。

って考える、メンヘラ女の気持ちでDHLからの連絡を待ってます。

7月20日追記：

よーやくDHLから連絡来たー！

現地確認が取れて、書類に不備はなく通関手続き中であると。

ってことは何？荷物が止まってるのは、ひたすらに通関が遅延してるってこと？

イタリア税関はヨーロッパでも厳しいほうで、遅延はよくあるらしい。英語ニュースで調べてみたら、去年のニュースだけど税関のITシステムの問題で大幅な遅延が発生中みたいな記事もあった。

通関が厳しいとか、イタリア人ってそういうキャラクターだっけ？と思いつつ、どうも待つしかないらしい。今まではすぐ通関終わってたんだけどなあ。

2023年12月追記：

DHLでの発送歴も数百件になり、イタリア発送もだいぶ慣れてきたんだけど、通関中の荷物が止まるってのは、このケースだけだった。

税関で止まることはよくあるけど、それは荷受人の輸入申告が終わってないからで、必要な情報が揃っているのに通関が1週間以上終わらないってことはこの時だけ。

もしかしたら税関でのアクシデントが原因だったか、一時的に荷物が増加して手続きが追いついてなかったから？真相は不明だけど、まあこういうこともあるんだなってことで。