DHLで発送すると後から請求書がメールで来るんだけど、この間なんか見覚えのない数字があったのね。
1600円くらい。
今って私が発送してる荷物は最低でも送料2000円以上かかるから、1600円はなんか変。
My billで内訳を見てみたらこの間配達完了になったスペイン宛の荷物で、追加請求されてるのはどうも関税っぽい。DUTY PAIDとかいう手数料700円も入ってる。
バイヤーが勝手に私を関税の支払い人に変更した？
いやいや、そんなの簡単にできるっけ？
…よくわからん(・д・)
ということでクエリー課にメールで問い合わせ。
結果としては現地DHLでの手違いだったらしく、請求済みの1600円は返金してもらえることになった。
PayPalって決済済みの代金は返金処理ができないんだ？指定口座への振込で、月末に入金してくれるって。
クーリエは送料の誤請求がよくあるってツイッターで見かけてたけど、私はこれが初めての誤請求。
私、数字に関してはとことんザルだからさ、2～3件まとめて請求されてる金額に関しては、今までも気付いてなかった可能性もなくはない。
まあ請求メール全部に目は通してるし、法外な金額になってるものはなかったから大丈夫だと思うけど。
荷物のサイズ違いだけじゃなくて、こういう誤請求もあるんだなってことで、違和感を感じた時はちゃんとチェックしようと思った。
そして一瞬でも疑ってしまったバイヤーさんには心のなかで懺悔と謝罪。疑ってごめんなさい！
あなたもeBayやってたりします…？
星子さん
遅ればせながら明けましておめでとうございます。
本年もありがたく拝読させていただきます。
毎度ですが質問というより愚痴になっちゃいます。
正月明け一発目に発送した貨物で、いきなりCargo Damage食らっちゃいました( ;∀;)
DHLの担当者から電話かかってきて「正月明けに出されたUSA向けの貨物が現地で破損しました。申し訳ございません！」って。
「えーっと、今年は厄年だったっけ」とか思いながら、「とりあえずメールで現状写真送ってください。」とだけ。
数分後、送られてきた写真を見ると、、、
商品が想像以上にバキバキに破損しちゃってて、思わず笑っちゃいました。
リチウム電池が内臓になっている系の商材なんですが、外壁がまるごと持っていかれちゃってて中のリチウム電池までダメージが入ってました。
「どうやったらこんなんなんの(笑)」とか半ば呆然としながらDHLの説明を読むと”現地到着後機械上での巻き込みが発生した”とのこと。
何の機械やねん！人間の腕とか持っていかれてない？大丈夫？とか突っ込もうと思いましたけど一旦置いといて、早速アメリカのバイヤーにメール、不幸な事故により配送キャンセル＆全額返金になる旨お伝えして、向こうからもOKと来たのでとりあえずebay上で全額返金完了。
DHLへはもう商品価値無いので現地で破棄してくださいとお伝えしました。
最終的にDHLの運送約款により１キログラムあたり22ＳＤＲ(JPY3900くらい) + 本件の送料がDHLから返金されることになりました。
商品価格はUSD100程度でしたが22ＳＤＲと商品価格どちらか低い方の金額が適用なので普通に差額１万円くらいの損害です。
去年8月からDHLで200個以上発送してましたがダメージは初めてでした。
国際輸送をする者としては避けては通れないトラブルなんかな～とか思いつつ、
他社のサービスの補償額を見てみたら、e-パケットは6000円まで補償してくれるそうで。。。
(まあアメリカ向けは当然ながら無期限停止中ですけど！)
なのでやっぱりe-パケットって神サービス！って思いました。っていう話です。
トシさん、あけましておめでとうございまーす！
Cargo Damageって、えええええええ！？そんな事故あるんですね…。いや機械への巻き込みって、本当に事故なんだと思いますが…。
年明け早々、本当に災難でしたね。。
こういう時、クーリエは補償が弱いですね。郵便は追跡やスピードに難もあるけど、返送や補償に関しては飛び抜けてると思います。EMSだと標準で2万円だし、追加保険もたった50円単位で付けられるし。
クーリエ発送だと一定の確率でこういう事故に遭遇するので、織り込み済みで販売しないと、一発で利益が吹き飛びかねないと私も気が引き締まりました。こういうことも起こるんだというお話が聞けて、すごくありがたいです。
2023年の厄払いはもう早々に終わったということで、トシさんの爆売れを祈ってます！！
コメントありがとうございます！
現実世界でebayの話できる人がいないので嬉しいです。
去年から色々経験してそろそろ初心者脱出だと思うので2023年は爆売れしたいです！
まあ12月頑張って最高売上だった反動と正月ボケで1月は全く気合入ってなくて、
新規リスティングゼロ、過去最低売上記録しそうな勢いですけど。
私もリアルでeBayセラーに会ったことがないので嬉しいです♪
トシさん、いろいろ濃い経験をされているので、もうとっくに初心者卒業してますよね。
2023年まだまだここからなので、お互いに爆売れ目指しましょう！またいつでもお待ちしてます！
星子さん、トシさん
けーさんと申します。
私も昨年夏からebay & Catawiki始めた初心者です。
トシさんのクーリエの運送事故のお話を見て、私もちょっと愚痴になってしまうのですが、横から失礼させていただきます。
DHLでの発送数が増えるに伴い、破損、巨額関税請求に対する支払拒否とトラブルも増えてきていたのですが、先日盗難まで発生しました！
DHLの追跡では12月中旬に配達完了、荷受人サイン済みとなっていた荷物でしたが、1月過ぎてバイヤーさんから受け取っていないとの連絡が。。
バイヤーさん曰く、配送人が箱を持ち帰ったところがCCTVにもバッチリ写っていたようです。
DHLジャパン経由で調査依頼しましたが、「荷受人サインは見つからない」「配送人は当時のことを覚えていない」「現地DHL倉庫にも見つからない」とのことで紛失、返金となりました。
私も新年早々１万円程度の利益を失ったところからスタートとなりました。。。
ちょっと凹んでしまっていたのですが、私も厄払い完了と気持ちを切り替えて頑張ります。
けーさんさん、お疲れさまです！
発送数が増えていくと、どうしても比例して事故る確率も増えますよね。今度は盗難とは…！
配達完了と思っていたところにこれは、ダメージが大きいですね。。
でもトラブルは一度経験すると耐性が付くので、けーさんさんはすでに輸出歴以上の強者になっているのではないかと…。
こうして経験をシェアしていただいて、いつもありがたいです。
これで厄払い完了になりますように！
星子さん
こんにちは！
毎度愚痴ばかりで申し訳ないのですが、今回はDHLの失態かと思ったらただのバイヤー詐欺行為だったという話です。
電子・電機系の商品をDHLでアメリカへ配送したのですが、バイヤーから水濡れ配送トラブルのクレームがありました。
以下やりとり。
バイヤー:『今日商品を受け取ったが段ボール箱が水濡れの状態で届いた。』
メッセージとともに画像が送られてきました。
まじか～。DHLまたやったの？！とか思いつつ画像を見ると、、、
ちょい濡れどころか、これ完全にプールにでも落っことしたやろって感じのびしょ濡れ状態！
ナニコレ、さすがに濡れすぎやろ(困惑)と思ってたら立て続けに
バイヤー: 『水濡れのせいで商品の電源が入らない、バッテリー等の問題だと思うので交換のために○○USDの返金を要求する。』
ん？フリーリターンじゃなくて返金？怪しくね？とか思いつつ、とりあえず、
トシ:『ご不便をお掛けして申し訳ない。DHLに確認するので実際に商品が起動しない動画を撮影して送ってほしい。以下のメールアドレスに送ってね。』
バイヤー: 『メールアドレスでは動画のサイズが大きすぎて送れない。』
トシ:『了解。じゃあDROPBOXで送ってくれない？』
バイヤー: 『ITに詳しくないのでできない。』
その後2日ほどバイヤーから音沙汰なし。ひとまずその間にDHLに水濡れの件連絡して調査を依頼。
DHLからは証拠になるもの(商品の動画など)を送って欲しいと言われたので今一度バイヤーへ動画を要求。
バイヤー: 『・・・返金を要求する。』
トシ: 『DHLからも動画を求めらてるので、返金してほしかったまずは動画ください。』
その後1日返事無し、、、と思ったらケースオープンしてきた！
こうなったらセラーとしてはとにかく何かアクションを起こさないといけないので、
返金ではなくフリーリターンを選んでDHLのリターンラベルを添付して完了。
まあ返金詐欺でなければリターンしてくるだろうということで待機。
バイヤー: 『解決法は返品ではなく返金で対応してほしい。』
あ、これは返金詐欺確定ですわ、ありがとうございました。
トシ: 『すいませんね。回収して商品状態を自分で確認する必要があるので返品してください。リターンラベルは既に送ってるんで。』
その後10日ほどバイヤーから音沙汰無し。
まあ後はケースクローズになるまでいいだろうと思ってたら、、、
昨日になってバイヤーからネガティブフィードバックが付けられてた。
『DHLから荷物を受け取ったときに商品が濡れていた、電気系の商品なのでダメになってしまった。にもかかわらずセラーはまともに対応しようとしない。ebayに介入してもらう。』
みたいな内容。。。
コイツまじで往生際悪いな、とか思いつつ夜中晩酌中だったので、今日ebay Japanにフィードバック消してもらおうとしようとしてました。
そしてネガティブフィードバックの原文コピーして送らないと、と思ってフィードバック欄にいくとそのバイヤーからのネガティブフィードバックが既に削除されてました。
で、メッセージ欄をみるとebayからケースクローズのメッセージが来てました。
さすがのebayもメッセージのやりとりから詐欺バイヤー認定したのだろうか。
もしくはケースの期限が今日までで、ケースクローズになったのでフィードバックも自動削除されたのだろうか。
とにかく今回の件、丸1ヶ月くらい固着された案件だったので、無事清算されてよかったです。
そして途中まではマジでDHLがプールに落っことしたんじゃないだろうかなんて思ってたんでDHLごめんなさい。
星子さんは詐欺バイヤーに当たったことはありますか？
もしあれば教えていただきたく。
トシさん、お疲れさまです！
おお…毎度スケールの大きいトラブルを経験されてますね。ズブ濡れって！
怪しいバイヤーと取引するとeBayから警告メールが来るらしいので、そのバイヤーも前科者なのかもしれませんね。
無事ケースクローズして（DHLも濡れ衣で済んで）良かったです！
最近、パテントトロールや香港詐欺の話をよく聞きますが、私は幸いなことに詐欺バイヤーって当たったことないんですよ。
リターンすら未経験です。
おそらく、私がeBayで売っている商品の大半に転売価値がないからだと思います（笑）
欲しい人にとってはお宝だけど、興味のない人にとってはガラクタ、みたいな商品が多いので、詐欺バイヤーのお眼鏡には適わないのではないかと…。
今回のトシさんみたいに、動作確認があったり実用品だったりすると、狙われやすいのかもしれませんね。