トラブル対応

コメントで教えていただいた、送料未設定の国から購入されて、なぜか支払いまで完了してしまったという件、とても他人事ではないのでeBayに問い合わせてみた。一時的なバグで済めばいいけど、eBayのシステムなんて年中不安定だし、謎のバグだって息を...

先月フランス宛に送ったeパケットのひとつが返送されてきた。これバイヤーには3回くらい連絡を入れてるのだけど、一度も返信はなし。トラッキング情報によると、一度目の配達で「住所が間違っているもしくは不完全」で持ち帰りになり、その後で「情報を修正...

eBayの中古ゲームアカウントで、タイに発送できないか？という問い合わせをもらった。タイは少し前にeパケットで発送してるから、送料と関税がかかるかもしれない旨を返信して、快くOKをもらったんだけど、そこでハタと気付いたわけ。タイは除外国にし...

この間、eBayの注文にインボイスを送ったら買ってない！って言われた件。メッセージの返信もないし、この件はもう終わりと思っていたら、今日メッセージが来た。前回とはうって変わって、ちゃんとした文章。どうやら年配の方で、日本の商品を探している時...

昨日、eBayの骨董品アカウントで送料設定していない国からの注文があった。で、国際郵便で発送できることを確認してインボイスを発行したのね。1日経っても支払いがないから、このままキャンセルかもね～なんて思ってたら、「こんな商品を買った覚えはな...

1ドルオークションで中古ゲームソフトが売れたんだけど、速攻でキャンセルされたわ。インボイス送った後すぐにこんなメッセージが来た。「ああ？送料は無料だろ！？（意訳）」「USD13ドルとか払うわけないじゃん。この注文はナシにして。（意訳）」日本...

eBay再開後、最初の注文でいきなりクレームくらった。「こんな商品に$30も払ったのか？」「私は激怒してる。」って。ケースオープンはされてなかったけど、連続で何通も怒りのメッセージが入ってた。うーん……。私に非があってのクレームなら、心当た...