DHLで初めてのトラブル発生中。
イタリア税関で荷物が止まったまま、1週間以上経ってしまった。
そもそもの始まりはメール通知のこの追跡情報↓
Paperwork is required from the importer to continue with the clearance processing.
通関手続きのために荷受人、つまりバイヤーから書類の提出が必要って内容なのね。今までイタリアに送った荷物でこんなステータス出たことないんだけど。
バイヤーさんに確認すると、DHLから税関申告するように言われてフォームを送信したというんだけど、その後も動きなし。
DHLジャパンのサポートには当然すぐ連絡したんだけど、いつもならすぐ来る返答が今回はまったくなくて、こちらから数日置きに問い合わせしてる状態。
輸送中の荷物に対するDHLの対応はいつもスピーディだったから信頼してたんだけどなあ。確認中なら確認中、イタリアと連絡が取れないなら取れないで、報告くらいしてくれてもいいと思うんだけど。
…担当ガチャ外れた？(・д・)
その間にも追跡情報通知メールが届いたけど、2回とも同じ、Paper work is required…のステータスだし、とうとう配達予定日も未定になってしまった。
送料いれても100ユーロ未満の荷物だし、中身は日本人形で、今までクーリエで何度かイタリアにも送ってる。
なんでー？
なんで届かないのーー！？
あとなんでDHLお返事くれないのーーー！！！
こうなったらDHL Italyにイタリア語で問い合わせしてみるか…。現地DHLへの問い合わせは無視されることが多いけど、他にやれることもないんだよね。
いくらLINEしても既読無視になるから、もう実家に突撃しちゃおうかな。
って考える、メンヘラ女の気持ちでDHLからの連絡を待ってます。
7月20日追記：
よーやくDHLから連絡来たー！
現地確認が取れて、書類に不備はなく通関手続き中であると。
ってことは何？ひたすらに通関が遅延してるってこと？
イタリア税関はヨーロッパでも厳しいほうで、遅延はよくあるらしい。英語ニュースで調べてみたら、去年のニュースだけど税関のITシステムの問題で大幅な遅延が発生中みたいな記事もあった。
通関が厳しいとか、イタリア人ってそういうキャラクターだっけ？と思いつつ、どうも待つしかないらしい。今まではすぐ通関終わってたんだけどなあ。
あなたもeBayやってたりします…？